由于受到新冠肺炎疫情的影响，亚航（AirAsia）飞往中国大陆、澳门和香港的多趟航班被迫取消和更改航程。受影响的乘客可以向亚航申请退款。
如果你也是受影响的乘客，你可以选择通过AirAsia AVA申请退款。首先你需要浏览https://support.airasia.com/。接着点击Chat with AVA now，然后选择小视窗中的退款 / Refund。
在接着点击退款申请 / AirAsia New Refund Request，然后选择你所面对的情况。你在申请退款时需要输入Booking Number。
在完成申请退款程序后，系统会出现几种状态，这里为你带来这5种状态的真实含义。
1. NEW
亚航已经接获你的退款申请，并将会开始进行处理。
2. Assigned
亚航正在检查你的退款申请。
3. In Progress
你的退款申请进行处理中。
4. Pending Bank Process
亚航正在和银行合作处理退款程序。
5. Completed
退款程序完成，并会在2至3个工作日内汇入你的银行户口内。
