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任何网络故障或不合理收费都可向CFM投诉,附上投诉电讯公司的方法


住宅区的网络频频出现故障?遇到不合理的电讯收费?又或者身份被盗用?你都可以向大马通讯及委员会消费者论坛(CFM)进行投诉。这个委员会在2017年共成功解决了86%的问题,而且都是在15天内完成。

你一共有5种方法可以向大马通讯及委员会消费者论坛(CFM)做出投诉。第一种方法就是直接透过网站进行透过,你可以浏览 http://cfm.my/ 。第二种方法是使用电邮,你可以把相关投诉详情电邮complaint@cfm.org.my。

第三种投诉方法是拨打客户服务热线,也就是1800-18-2222,又或者把投诉详情传真至+603-26932288。最后一种投诉方法是直接上门进行投诉,你可以前往Communication and Multimedia Consumer Forum of Malaysia 6-02, 6th Floor, Wisma Straits Trading No. 2, Lebuh Pasar Besar, 50050 Kuala Lumpur, Malaysia。


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在你完成投诉后,CFM将会在1至3个工作天内给你发出一个档案参照号码,然后会跟进该案是否获得解决,一般上30天内将可解决。你也可以随时登入 http://cfm.my/ 查询投诉的进展情况。

投诉类型

1. 账单:账单争议、账单错误、账单延误、没有账单、过高收费、退款延误

2. 服务:通话中断、通话被阻、地点无覆盖、地点弱覆盖、互联网速度缓慢、服务启动延误、服务恢复延误

3. 短信:诈骗、垃圾信息、接收未订阅短信、接收威胁/辱骂/猥亵信息

4. 资料隐私:身份盗用、网上身份欺诈、未经授权分发个人资料

5. 其他:争议条款、未经授权签购服务、不合理实施、客户服务差、误导性广告和促销、误导性价格和配套、线上威胁/辱骂/威胁性质内容

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