Kuyhwon Tay Kuyhwon Tay Author
Title: 搭乘 AirAsia 时行李错运、延误和破损的处理方式
Author: Kuyhwon Tay
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相信大家经常会听到类似行李在机场遗失或破损的事件,这类事件每天都在上演,就看受害者是不是你认识的人而已。如果不幸受害者是你,你千万别在机场崩溃。你该考虑的是如何做出投报和索偿。 这里和大家分...
相信大家经常会听到类似行李在机场遗失或破损的事件,这类事件每天都在上演,就看受害者是不是你认识的人而已。如果不幸受害者是你,你千万别在机场崩溃。你该考虑的是如何做出投报和索偿。

这里和大家分享在搭乘亚航时,错运行李、行李延误和行李破损的解决方法。



1. 错运行李

如果你发现你的托运行李遗失,你可以向航空公司的客服人员寻求协助。首先,你必须确保你的行李标签没有遗失。大家在机场 Drop Luggage 时,负责人 / Kiosk 都会给你行李的标签,你必须保存好这个行李标签。

航空公司可以透过这个行李标签追踪行李的去向。如果你的行李被确实为丢失,也就是不知所踪,航空公司将会向你索取以下资料:

a. 乘客护照 / 身份证副本

b. 乘客银行存折 / 银行结单副本

c. SWIFT/BCB/IBN号码(用于国际转账)

d. 第三方帐户授权委托书(如有需要)

e. 第三方护照或身份证复本(如有需要)

f. 下载 表格,在种类中选择行李。


2. 行李延误

如果你的行李被延误了,你也无须在机场痴痴地的等候。在延误行李到达机场时,航空公司将会根据你在事故调查报告中提供的地址,将行李上送上门。如果行李内的东西被损坏,航空公司也会负责提供相应安排来协助处理。

如果你要为托运行李延误提出索偿,则必须在行李被托运之日的21天内通知航空公司。





3. 行李损坏

如果发现行李破损,你应该立即通知航空公司负责人。负责人会把行李破损的事件进行处理。不过普通的附件受损你无法获得赔偿的。

如果你的行李是由于装得太多,或者不合适的包装方式而导致损坏,航空公司仅承担部分责任。

如果你是在离开机场后,发现行李损坏并想提出索赔,则必须尽快通知航空公司,且最迟不能超过 7 天。



根据大马航空消费者保护法则(Consumer Protection Code 2016)下声明,行李若在飞行途中失踪或者损坏,即使没购买旅游保险,航空公司也要给予乘客不超过 RM 6200 的赔偿。

航空公司必须在30天内解决消费者的任何投诉。倘若航空公司无法在期限内解决问题,消费者就可以向该委员会投诉。委员会将在一周内审查相关的投诉,并再给予航空公司两周时间解决问题

若相关的纠纷仍无法在这段时间内解决,那么有关案件将会被带上法庭,法官会依据委员会的条例做出判决。

遗失行李是件麻烦的事情,因此,奉劝大家不要在托运行李放置太贵重的物品,毕竟就算是航空公司或保险公司赔偿,也有最高限制啊。

(资料来源:铁饭碗)


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